Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi e Rimborsi
Ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e conforme alla normativa vigente.
Diritto di recesso
Hai il diritto di richiedere il reso del tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna, ove previsto dalla normativa applicabile.
Per poter beneficiare del diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non indossato, non danneggiato, completo di tutti gli accessori, componenti, cartellini e sigilli originali (ove presenti) e nella confezione originale. È inoltre richiesta una prova d'acquisto.
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all'indirizzo help.nonnarosa@outlook.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- il numero dell'ordine;
- una breve descrizione del motivo del reso (ove applicabile);
- fotografie del prodotto, complete di eventuali accessori e della confezione originale (se aperta);
- una fotografia dell'imballaggio esterno utilizzato per la spedizione.
Una volta ricevuta la richiesta, ne verificheremo la completezza e ti invieremo l'indirizzo corretto a cui spedire il prodotto e le istruzioni per la restituzione. L'indirizzo di reso potrà variare in base al Paese di provenienza dell'ordine.
Gli articoli restituiti senza aver previamente richiesto il reso o spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato non potranno essere accettati.
Condizioni del reso
Per essere idoneo al rimborso, il prodotto dovrà essere: non utilizzato, non indossato e non danneggiato; pulito e in condizioni idonee alla rivendita; completo di tutti gli accessori e componenti originali; restituito nella confezione originale con eventuali sigilli integri; spedito entro i termini comunicati nella procedura di reso.
Spese di spedizione del reso
Salvo diversa disposizione di legge o nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o diversi da quelli ordinati, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Una volta spedito il reso, il cliente dovrà comunicarci il codice di tracciamento. Eventuali dazi doganali o spese di sdoganamento restano a carico del cliente.
Danni, difetti o prodotti errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all'indirizzo help.nonnarosa@outlook.com, allegando fotografie chiare del problema.
Articoli non restituibili
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, non possono essere restituiti: articoli personalizzati o realizzati su richiesta; beni deperibili; materiali pericolosi; buoni regalo; omaggi promozionali.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, dovrai prima richiedere il reso seguendo la procedura sopra descritta, poi effettuare un nuovo ordine.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo le sue condizioni. Se il reso sarà approvato, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione senza accredito, contattaci a help.nonnarosa@outlook.com.
Diritto di recesso per i consumatori dell'Unione Europea
Se la spedizione è destinata a un Paese dell'Unione Europea, il consumatore ha diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge. Restano ferme tutte le condizioni sopra indicate relative allo stato del prodotto, alla confezione originale e alla prova d'acquisto.
Nota: il modulo di reso online sarà disponibile a breve. Nel frattempo utilizza l'email indicata sopra.